POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nuestra política de privacidad

Esta política de privacidad contiene toda la información necesaria que debe proporcionarse a los Usuarios al momento de recoger sus datos personales a través de cualquiera de los formularios del sitio web, como aquella relacionada con las finalidades, plazos de conservación y base jurídica en la cual se legitima el tratamiento, cómo se utilizan, comunican y los derechos de los Usuarios.

Estas políticas se han elaborado conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, y a la normativa vigente de protección de datos en España.

Responsable del tratamiento de datos personales ECOMASTERPLAN S.L (Masia Can PASTALLE) es responsable de la recogida y el uso de sus datos personales según lo indicado en la presente política de privacidad. Nuestra sede central está en la Avda Can Pastallé camino rural s/n 08755, Castellbisbal, España, con CIF B-64316425.

Principios aplicados para el tratamiento de datos personales

Los principios indicados a continuación son aplicados por CAN PASTALLÉ y por cualquier persona de su plantilla que tenga acceso a datos. Los datos de carácter personal serán siempre:

· tratados de manera lícita, leal y transparente.

· recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos, y no serán tratados ulteriormente de manera incompatible con dichos fines.

· adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.

· exactos y, si fuera necesario, actualizados, adoptándose todas las medidas razonables para que se supriman o rectifiquen aquellos que sean inexactos con respecto a los fines para los que se tratan.

· conservados durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento.

· tratados con integridad y confidencialidad, de modo tal que se garantice una seguridad adecuada de aquellos.

Tipos de datos personales tratados y finalidad

Los datos personales que se proporcionen deberán ser verdaderos, exactos y completos y mantenerse actualizados. El registro de datos mediante la utilización del formulario es obligatorio, al menos aquellos marcados como tales, e implicará que ha sido informado y que ha prestado su consentimiento al contenido de la presente política de privacidad. La falta de aportación de estos, o el suministro de datos incorrectos, imposibilitará que podamos gestionar correctamente las solicitudes efectuadas.

En nuestro sitio web recogemos las siguientes categorías de datos personales:

· Información relacionada con suscripciones a boletines informativos y prospección comercial, como nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, idioma y país. Estos datos personales se almacenan en nuestras bases de datos para la gestión de las relaciones comerciales, y se usarán para el envío de boletines informativos sobre MASÍA CAN PASTALLÉ, sus servicios y productos relevantes para sus intereses.

Siempre se proporcionará la opción de cancelar y/o eliminarse de las bases de datos con cada comunicación electrónica que reciba de nosotros. En cualquier momento puede modificar su información o preferencias o proporcionar detalles adicionales.

· Información relacionada con solicitudes para la prestación de nuestros servicios y contratación de nuestros productos, como nombre, apellidos, empresa, domicilio, correo electrónico, teléfono y dirección postal. Estos datos personales se almacenan en nuestras bases de datos para la gestión de las relaciones comerciales y se usarán para completar cualquier solicitud electrónica de servicios y productos a través de nuestro sitio web. En cualquier momento puede modificar su información o preferencias o proporcionar detalles adicionales.

No utilizaremos sus datos personales para tomar decisiones automatizadas que afecten o creen perfiles distintos de los descritos anteriormente. En cualquier caso, si existiera un tratamiento posterior de los datos cuya finalidad sea distinta a aquella para la cual inicialmente se recogieron le informaremos sobre todos los aspectos relevantes a este otro fin antes de proceder a dicho tratamiento ulterior.

Tiempo de conservación de los datos personales

Los datos personales de los Usuarios serán tratados mientras dure la ejecución del contrato o solicitudes de información y, en cualquier caso, durante el plazo de tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos. Cuando los datos deban conservarse cumpliendo plazos de prescripción indicados en la normativa aplicable, serán bloqueados y puestos únicamente a disposición de las autoridades competentes, y serán eliminados una vez finalizado dicho plazo. En el caso de comunicaciones comerciales, los datos serán conservados mientras usted no se oponga a recibir dicha información.

Para determinar el período de conservación apropiado para los datos personales, también nos basamos en la cantidad, tipo y sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por el uso no autorizado o la divulgación de sus datos personales, los fines para los cuales procesamos sus datos personales y los requisitos legales que apliquen.

Legitimación para tratar datos personales

Las siguientes bases jurídicas de legitimación aplican para tratar sus datos personales:

· Consentimiento: para aquellos datos relativos a solicitudes de suscripción a boletines y prospección comercial.

· Interés legítimo: para aquellos datos relativos a solicitudes de información o servicios, que hacen que el tratamiento sea necesario para desarrollar nuestra actividad comercial, siempre que dichos intereses no estén por encima de sus intereses o derechos y libertades fundamentales. Nuestro interés legítimo consiste en poder garantizar la continuidad de negocio, estableciendo canales de contacto que nos permitan ofrecer nuestros servicios y comprender las necesidades y expectativas del mercado, además de mejorar el nivel de satisfacción de los Usuarios y, por lo tanto, mejorar nuestra oferta de servicios y marcas.

· Ejecución del contrato: para aquellos datos de identificación y contacto que permiten gestionar el contrato a distancia para la provisión de servicios y productos ofertados en nuestra web.

Destinatarios de los datos personales

Los datos personales del Usuario podrán ser cedidos/comunicados a los siguientes destinatarios:

· Empresas encargadas del tratamiento de datos, como proveedores que prestan servicios a Disfrutaverdura, como puede ser la gestión de campañas de promoción, gestores de contenido y relación con clientes. Los proveedores de servicios están autorizados a utilizar la información sólo en la medida en que sea necesario para realizar y prestar los servicios para los que fueron contratados y con sujeción a los términos establecidos en los contratos de encargo de tratamiento celebrados y en esta Política de Privacidad.

· Administraciones y Organismos Públicos cuando así lo exija la normativa fiscal, laboral o cualquier otra aplicable.

También pueden producirse transferencias internacionales de datos a razón de las anteriores cesiones/comunicaciones en el supuesto que las empresas destinatarias se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo, para las cuales Masía Can Pastallé utilizará las cláusulas contractuales tipo adaptadas por la Comisión Europea y el Escudo de Privacidad UE-EE.UU, como garantía de aquellas transferencias realizadas a países que no cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea. En todo caso, aquellos terceros con los cuales se compartan determinados datos de carácter personal habrán acreditado con carácter previo la adopción de medidas técnicas y organizativas adecuadas para la correcta protección de los mismos de acuerdo con el RGPD.

Nos comprometemos a nunca utilizar sus datos personales para fines distintos a los determinados en esta política de privacidad, ni cederlos de forma ilegítima a terceros.

Derechos de las personas

Los Usuarios podrán ejercer cualquiera de los derechos reconocidos en la normativa de protección de datos ante nosotros.

Nos comprometemos a respetar y facilitar el ejercicio de estos derechos y, en particular, de los derechos de acceso, rectificación, suspensión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos. Estos derechos podrán ser ejercidos mediante el envío un correo electrónico a masiacanpastalle@gmail.com , junto con una copia de su documento de identificación válido.

Le facilitaremos toda la información necesaria relativa a las actuaciones que realicemos sobre la base de cualquier solicitud de ejercicio de los derechos que como interesado le conciernan, dentro de los plazos legales estipulados.

En todo caso, le informamos que puede presentar reclamación frente a la Agencia Española de Protección de Datos para la tutela de cualquiera de sus derechos.

Aplicación de medidas de seguridad sobre los datos personales

Garantizamos que mantenemos los niveles de seguridad para la protección de datos personales que nos facilita a través del sitio web conforme a la normativa vigente, y que se han establecido y aplican todas las medidas técnicas y organizativas correspondientes para evitar la pérdida, destrucción o daño accidental, mal uso, alteración y tratamiento no autorizado o ilícito de los datos facilitados por los Usuarios.

También hemos implantado un procedimiento de notificación en caso de que exista cualquier sospecha de violación en la seguridad de los datos personales, dirigido a los interesados y también a la autoridad de control que corresponda.

Derecho a retirar el consentimiento

Si ha prestado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a retirarlo total o parcialmente. Para retirar su consentimiento, siga los enlaces de exclusión indicados en todas las comunicaciones comerciales que se le envíen o póngase en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto en esta web o a través de correo electrónico.

Una vez que hayamos recibido la notificación de que ha retirado su consentimiento, ya no procesaremos su información para los fines a los que autorizó originalmente, a menos que existan motivos legítimos convincentes para un procesamiento posterior que anule sus intereses, derechos y libertades o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamos legales. La retirada del consentimiento para recibir comunicaciones comerciales no afectará el procesamiento de los datos personales para la prestación de nuestros servicios.

Contacto

Si tiene dudas, comentarios o quejas sobre el uso de sus datos personales, contacte con nuestros servicios de atención al cliente por correo electrónico a masiacanpastalle@gmail.com o por los teléfonos indicados en para cada localidad en nuestra web.

CONDICIONES GENERALES

Condiciones generales

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante referidas indistintamente como “Condiciones Generales” o “Condiciones”), regulan los derechos y obligaciones derivados de las transacciones comerciales realizadas a través del portal www.masiacanpastalle.com (en adelante el “Sitio web”) del cual es titular la sociedad Ecomasterplan, S.L. (en adelante referida indistintamente como “Can Pastalle” o, “nosotros” o la “empresa”), y conjuntamente con las condiciones del Aviso Legal y las políticas de privacidad, configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan al Sitio web deben conocer, entender y a aceptar.

A los efectos únicamente de las presentes Condiciones Generales, los términos utilizados en plural o singular de “Usted”, “Usuario” o “Cliente”, comprende cualquier persona que acceda al Sitio Web y que haga uso, navegue y/o contrate cualquiera de los productos y servicios ofertados.

Can Pastalle se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas Condiciones Generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en el Sitio web. Por ello, es conveniente que lea atentamente las Condiciones Generales antes de proceder a realizar una solicitud de pedido. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los productos y servicios previamente contratados.

1. Identificación

El Sitio web es titularidad de la empresa Ecomasterplan, S.L., provista de NIF B-64316425, domiciliada en Avda. Can Pastalle, camino rural, s/n, 08755 Castellbisbal (Barcelona), e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 38.998, Folio 141, Hoja B-334.641, Inscripción: 3.

Cualquier comunicación se podrá dirigir al domicilio social indicado, al teléfono (+34) 937.449.514 o la dirección de correo electrónicomasiacanpastalle@gmail.com

2. Actividad

Can Pastalle realiza la actividad online a través del Sitio web, ofreciendo productos frescos de calidad de origen agrícola y pecuario, enfocada mayormente al sector hortofrutícola, caracterizados por ser de agricultura ecológica y tradicional.

3. Contenidos e información suministrada en el Sitio web

3.1 Can Pastalle se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el Sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Can Pastalle hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el Sitio web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Can Pastalle, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Can Pastalle le comunicará al Cliente dicho error y el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte, sin que por ello puedan derivarse responsabilidades ni indemnizaciones de cualquier tipo para Can Pastalle.

3.2 Can Pastalle se esfuerza en todo momento por prestar una información completa, veraz y lícita, y de que los contenidos del Sitio web sirvan para que el usuario tome decisiones de compra plenamente conscientes e informadas.

3.3 La referencia a productos ecológicos deriva de aquellos que obtenemos de nuestra huerta certificada. Hemos verificado que aquellos cumplen los estándares de calidad y que están certificados ante la autoridad autonómica de control respectiva. Cuidamos la calidad de nuestros productos.

4. Productos

4.1. Usted puede consultar semanalmente en nuestra web los productos de cada semana.

4.2. La huerta de Can Pastalle es ecológica certificada.

Cada semana informamos en nuestra web las frutas y verduras que cosechamos.

4.3. Las frutas y verduras recién cosechadas se preparan a diario en el almacén ubicado en nuestra huerta de Castellbisbal y desde allí se envían directamente a dirección de entrega informada.

5. Sistema de contratación y modalidades de pedidos

Los usuarios tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos mediante contratación electrónica desde el Sitio web y alternativamente por teléfono.

La contratación de nuestros productos a través de nuestro Sitio web es fácil e intuitiva, e indicamos en todo momento los pasos que deberán seguirse, mediante un menú que se muestra en la parte superior de la página en la que esté navegando.

Por último, confirma tu pedido, una vez añadido al carrito de compra, podrás finalizarlo introduciendo los datos requeridos para facturación y entrega, e incluso crear una cuenta para sucesivos pedidos. Cuando termine, facilitaremos un resumen de los productos elegidos, su precio unitario, gastos de envío y el total a pagar. Antes de realizar el pedido se deberá elegir la forma de pago, introducir cualquier código descuento en caso de aplicar y aceptar las Condiciones Generales y políticas de privacidad, siempre antes de realizarse el pago.

El importe total se facilita desglosado. En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos. Los gastos de envío se calcularán en función de las características de los productos de cada pedido y del código postal de entrega.

Durante todo el proceso de contratación, se facilitan los pasos necesarios que deberá realizar para la contratación definitiva, pudiendo en cualquier momento regresar a la pantalla anterior si desea corregir la información o realizar un cambio en las opciones escogidas.

La solicitud de pedido se entenderá formalizada desde el momento en que usted marca la opción de “He leído y acepto las Condiciones Generales y políticas de privacidad” o mención similar, y envía su solicitud a través del botón dispuesto para ello, y se considerará que entiende y acepta plenamente y sin reservas las presentes Condiciones Generales, existiendo desde ese momento un contrato válido y eficaz que vincula a las partes.

Una vez efectuada la solicitud de pedido y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la formalización de la compra, Can Pastalle le confirmará mediante un correo electrónico la recepción y registro de su pedido. Es muy importante asegurarse de informar en el formulario de recogida de datos una dirección de correo electrónico válida, así como un número de teléfono de contacto para el caso de que haya alguna incidencia y aquel no funcione.

6. Métodos de pago

6.1. Al gestionar el pedido, el Cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito o débito (MasterCard, Visa, Visa Electrón,...). En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, Can Pastalle se reserva la posibilidad de solicitar a un Cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.

6.2. Para pagos mediante tarjeta, todos los pagos se realizan de forma segura a través de la plataforma del banco. Para su seguridad Can Pastalle ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

El Sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el Cliente.

Solo el Banco tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que Can Pastalle no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento.

7. Forma, gastos y plazo de envío

7.1. Can Pastalle da la opción, antes de contratar, de escoger la opción de entrega que se adapte mejor al Cliente y en función del servicio en su código postal. Can Pastalle entregará el pedido en el plazo especificado durante el proceso de contratación.

Can Pastalle solicitará al usuario que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quiere que se le entregue el producto, además del teléfono de contacto en el caso de que hubiera alguna incidencia con la entrega o el transportista. Por motivos de seguridad no se entregarán pedidos en edificios públicos, hospitales o cualquier recinto en el que se deba entregar el producto adquirido a persona distinta del Cliente.

7.2.Los gastos de entrega no están indicados en el precio de los productos, corren a cuenta del Cliente y se añaden al total del importe del pedido. Los gastos de entrega serán informados previa contratación y variarán según el código postal informado.

7.3.La zona de entrega cubierta por Can Pastalle es toda España a excepción de las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

7.4. Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto por parte del transportista al Cliente en el lugar señalado por él durante el proceso de compra.

8. Política de devoluciones y derecho de desistimiento

8.1. Derecho de desistimiento

El Cliente tiene derecho a ejercer el desistimiento de su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega de los productos, salvo que apliquen excepciones de las previstas en la normativa vigente de consumo.

Conforme a aquella, el derecho de desistimiento no aplica para la contratación de los productos que sean perecederos, como las frutas, hortalizas, carne, huevos, etc. Para aquellos productos no perecederos, aplicará el plazo de desistimiento de 14 días naturales previsto para contrataciones a distancia.

No es habitual la oferta de productos no perecederos en el Sitio web de Can Pastalle, pero a modo de ejemplo, entran dentro de esta categoría, entre otros: Aceite de oliva, vinagre o miel.

De acuerdo con la normativa de consumo, el derecho de desistimiento no aplicará a contratos que se refieran a, entre otras excepciones:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

El desistimiento implicará que usted, a partir de la efectiva posesión del producto, tiene 14 días naturales para notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, como, por ejemplo, enviando una comunicación vía e-mail a masiacanpastalle@gmail.com, o por correo postal, o bien rellenado el modelo de formulario de desistimiento que figura como anexo a estas Condiciones.

Una vez finalizado el plazo de catorce 14 días naturales, Can Pastalle no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Producto.

Para devolver el producto, el Cliente podrá hacerlo de dos formas:

Contactando con Can Pastalle directamente para que gestione la recogida y devolución del producto, siempre con cargo al Cliente los gastos de devolución. En este caso, se programará la recogida de los Productos y se informará al Cliente por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.
O bien el Cliente puede devolver los productos a su cargo sin utilizar el sistema de Can Pastalle. No obstante, Can Pastalle aconseja empaquetar cuidadosamente el producto (no utilizar el embalaje original podría depreciar el producto) y escoger un servicio de transporte con acuse de recibo. Can Pastalle rechazará cualquier producto devuelto con gastos a contra reembolso a cargo de la empresa y no se hará cargo en caso de que el producto no llegue a sus dependencias.

No se permite la devolución de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

8.2. Reembolso

En caso de desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos, además de los gastos de envío ordinarios, siempre que los productos devueltos estén en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su uso y adecuación con lo esperado), dañados, desprecintados (en los casos previamente indicados).

Can Pastalle devolverá al Cliente el coste del producto y los gastos de envío proporcionales una vez descontados los gastos de devolución.

Can Pastalle gestionará la devolución del importe total mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la contratación de los productos, en un plazo no superior al transcurso de catorce 14 días naturales desde que el Cliente comunicó su desistimiento.

Can Pastalle comprobará en sus dependencias la adecuación del producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones.

En los casos en que el Cliente elija enviar los productos por su cuenta, Can Pastalle podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente envíe una prueba de envío /devolución, según qué condición se cumpla primero.

8.3. Devoluciones por falta de conformidad (garantía)

En caso de que los productos estén en mal estado o no se correspondan con los que efectivamente se han contratado, el Cliente comunicará a Can Pastalle de forma inmediata, y a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, por medio de correo electrónico o por teléfono al 937.449.514, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato o la sustitución del producto recibido. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a Can Pastalle.

La devolución a Can Pastalle de los Productos podrá realizarse de la forma establecida en el apartado anterior de “Derecho de desistimiento”.

Si no es posible la sustitución de los productos, Can Pastalle, devolverá el importe total de la compra, que incluye tanto el precio de los productos como los gastos de envío y devolución en su caso, a través de un abono en la tarjeta de crédito utilizada o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente.

Los productos disponen de una garantía legal de dos 2 años a partir de la fecha de entrega, siempre tomando en consideración la naturaleza de los productos adquiridos. La garantía ofrecida por Can Pastalle se corresponde con la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En el caso de que exista una falta de conformidad el Cliente deberá informar a Can Pastalle en el plazo de dos 2 meses desde que tuvo conocimiento de la misma.

9. Cancelación del pedido

La cancelación del pedido por parte del usuario quedará sujeta a la operativa habitual de Can Pastalle, siendo necesario informar de la cancelación entre dos y cuatro días previos al día de entrega comprometido.

Las cancelaciones efectuadas con posterioridad a este plazo no serán efectivas, y el Cliente deberá de aceptar el pedido.

10. Obligaciones del cliente

10.1.El Cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

10.2.El Cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Can Pastalle.

10.3. Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal al Sitio web.

10.4. El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido dentro del horario escogido antes de la contratación, de acuerdo con lo previsto en la cláusula (7) de estas condiciones. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de esta obligación, Can Pastalle no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente.

11. Reclamaciones

Las reclamaciones deben ir dirigidas a Can Pastalle por correo electrónico. Una vez registrada la solicitud, reclamación o queja por nuestro departamento de atención al Cliente, le informaremos un número de registro de seguimiento para que tenga constancia de aquella.

Gestionaremos cualquier solicitud en el menor tiempo posible, manteniendo un nivel de comunicación óptimo en todo momento.

12. Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de los contenidos, textos, comentarios, obras, ilustraciones, imágenes, guías, distintivos corporativos, etc., del Sitio web, son propiedad de Can Pastalle y, cuando corresponda, de las entidades o personas indicadas en el Sitio web, estando todos ellos protegidos por el ordenamiento jurídico español y las normas comunitarias e internacionales que resulten aplicables.

Salvo autorización previa y por escrito de Can Pastalle, así como de los supuestos legalmente permitidos para uso personal y privado, queda terminantemente prohibida la reproducción, distribución, comercialización, transformación, copia, o cualesquiera otros actos de comunicación o difusión, total o parcial, por cualquier medio, de este Sitio web y/o de los contenidos de este, aunque se cite la fuente de procedencia. Toda actuación que contravenga estas previsiones constituirá una infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de Can Pastalle o de aquella entidad o persona que sean los titulares.

13. Seguridad, confidencialidad y protección de datos personales

13.1. Can Pastalle garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus Clientes.

Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL, que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.

13.2. De conformidad con lo previsto en el RGPD, los datos personales facilitados serán tratados, por Can Pastalle como responsable del tratamiento de estos. Dichos datos serán tratados para dar cumplimiento a los derechos y obligaciones contenidas en este contrato. En consecuencia, la base jurídica del tratamiento es dar cumplimiento a la mencionada relación contractual, siendo dicho fin estrictamente necesario para ejecutar el presente contrato.

Los datos se mantendrán mientras esté en vigor la relación contractual y, en todo caso serán conservados durante los plazos legales de prescripción de las responsabilidades nacidas de la relación contractual que vincula a ambas Partes, siendo tratados únicamente por Can Pastalle y aquellos terceros a los que aquélla esté legal o contractualmente obligada a comunicarlos (como es el caso de terceros prestadores de servicios a los que se haya encomendado algún servicio vinculado con la gestión o ejecución del contrato). El Cliente podrá ejercer, en los términos establecidos por la legislación vigente, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, o solicitar la portabilidad de sus datos dirigiendo una comunicación por escrito a Can Pastalle, a través de las direcciones especificadas en la cláusula (1) de estas condiciones. En el supuesto de que no queden satisfechos con la atención recibida tras ejercitar alguno de los derechos citados con anterioridad, se podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad competente.

Para obtener más información sobre el tratamiento que realiza Can Pastalle de los datos personales, consulte nuestras políticas de privacidad.

14. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Can Pastalle, sus agentes, empleados, subcontratistas y proveedores por las reclamaciones derivadas de la venta de los productos y del cumplimento de sus obligaciones estará limitada al importe del pedido facturado por Can Pastalle por los productos sobre los que pueda derivarse responsabilidad, sin perjuicio de aquellas responsabilidades irrenunciables contempladas en la normativa de protección de consumidores y usuarios.

15. Legislación aplicable y jurisdicción competente

15.1. Las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley española.

En caso de controversia o desavenencia que se derive de las presentes Generales y para la resolución de cualesquiera conflictos, Can Pastalle y el Cliente acuerdan someterse, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Cliente consumidor.

A efectos de las presentes Condiciones Generales se entenderá por "consumidor" la persona que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

15.2. En caso de Cliente no consumidor las Partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales de Barcelona capital.

15.3. La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.

Condiciones actualizadas a 1 de julio de 2019

Ten en cuenta que de acuerdo con la normativa de consumo, el derecho de desistimiento no aplicará a contratos que se refieran a:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Si deseas más información sobre la devolución y cancelación de tu compra puedes consultarlo en nuestras condiciones generales de contratación

FORMULARIO DESISTIMIENTO

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

EMPRESA: ECOMASTERPLAN S.L.

Avda. Can Pastalle, camino rural, s/n, 08755 Castellbisbal (Barcelona)

Principio del formulario

D./Dña. _____________________________________________________________________________, mayor de edad, con DNI nº _____________ (del cual se adjunta copia) y domicilio en __________________________________________________________, nº ___, piso ____, del municipio de _____________________________, por la presente pongo en su conocimiento que desisto de mi contrato/pedido________________ recibido en fecha ________________. Principio del formulario

Final del formulario

Recuerde, que si lo desea, puede facilitarnos cualquier otro dato adicional:

Firma del cliente (solo si se presenta en papel)